課題解決

某ヘルプデスク担当の日常

お客様のIT関連のお悩み即解決こそが至上命題のヘルプデスク

多少の勘違いもにも寛大な態度で対応するようだ

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ユーザA：「この"受信トイレ"に何か入ってますぅ」

ヘルパー：「受信トレイですね？」

　　　　　　（なんでメーラーにトイレがあるんだよ）

ユーザB：「ネットエスケープがですねぇ・・・」

ヘルパー：「ブラウザのネットスケープですね？」

　　　　　　（どこにエスケープするんだよ）

ユーザC：「インターネットプロトルコにTCP/IPってあるようです。」

ヘルパー：「インターネットプロトコルですね？」

　　　　　　（どこの国だよ）

ユーザD：「カールソンが動かないんですけど」

ヘルパー：「カーソルが動きませんか？」

　　　　　　（誰だよ）

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お客様の問題点を明確にしつつ、問題点を解消する。

これこそ、課題解決型ヘルプデスクの対応である。